人工智能技术如何助力体育场馆智慧升级

2020/04/29 分类:新闻中心行业资讯 1128

随着人工智能技术的蓬勃发展，图像识别、语言处理、智能推荐引擎、智能数字挖掘销售分析、虚拟个人助理等技术已逐步走向成熟，无论是刷脸进场、无感停车、自动扣费，还是运动个性化体验、场馆自动化营销，人工智能已经渗透到场馆管理与运营各个方面，人工智能已成为颠覆传统场馆运营管理的技术。

一、人工智能营销

目前，中国场馆O2O处于同质化竞争阶段，客户粘性低，流失严重。在运营过程中无法提取客户有效的信息，实现个性化服务，客户很难对商家产生依赖。利用人工智能技术对用户历史交易、运动行为、社交轨迹、健康状况等数据智能计算，建立全息用户画像，实现精准的需求匹配。每一个客户都有一个“智能AI管家”，提供更多个性化、精准化的赛事、培训、医疗、健康、金融、社交等增值服务，实现“看、玩、购、买”消费闭环，将低频的消费变成高频、高粘度的消费。不仅如此，人工智能技术还通过用户大数据摸清用户浏览、下单习惯、兴趣特征，为商家提供产品自动定价、库存自动补充、产品自动促销等决策服务，最大限度地利用场馆资源，提升坪效，实现营销自动化，降低销售损失。

二、无人值守管理

当前，运营成本居高不下，并逐步增长是场馆运营主要的痛点。 “无人值守停车+无人值守过闸机+AI智能前台+无人巡场+AI云客服”等服务成为场馆智慧升级的标配。云平台部署能够显著降低商家IT成本。商家即使无IT基础也能实现智能化运营。通过智能硬件代替传统人工重复繁杂的工作，释放更多的人力资源，为客户提供更加贴心的服务。设备实现自动开关，运行状态实时查看，降低运行损耗，延长使用寿命。另外，人工智能“AI云客服”不仅能够解答客户的疑问，还能进行电话销售，他们不仅懂业务，通过自动学习、自动进化，还能分析客户意向，解决商家询单量少、销售成本高、数据无分析利用等难题。商家通过可视化管理，轻松掌握场馆运营、计财、台账等数据，只需一部手机就能实现场馆运营管理。

三、智能渠道对接

面对传统渠道销售疲软，渠道对接难的问题，人工智能自动分析场馆内部运营数据、经济运行数据、产业数据，自动抓取各渠道订数据单、销售线索、竞品价格等信息，智能匹配合适的渠道。云平台智能撮合交易，提供渠道对接服务，这些流量渠道对商家已有营销渠道形成很好的外部补充，商家能够轻松地进入体育服务生态圈，为运动客户提供更加优质的服务。另外智能云平台还提供金融机构对接服务，实时、动态、全面的运营数据将成为企业融资的信用凭证，帮助商家解决融资难的问题。提供媒体对接服务，将商家宣传信息分发至各大主流媒体平台，助力商家开展数字化品牌推广。

四、结语

新浪潮下，人工智能通过大量数据分析和自动学习来提升场馆智能化水平，成为革新场馆服务模式，加速场馆运营创新的利器。增效降本、提升客户体验是商家亟待解决的问题，将超强算力、海量数据分析技术新生态，人工智能将催生更多的商业场景和爆款应用，为商家创造更大的价值。