5G时代轰然而来，体育场馆乃如何借助新技术实现产业升级

2020/05/14 分类:新闻中心行业资讯 821

自46号文发布及国家倡导的“互联网+”战略双重刺激下，各路资本各路创业者在体育及体育+互联网赛道上蜂拥而至，在这几年中也跑出了类似KEEP这样优秀的体育互联网产品。但是在场馆领域，不管是硬件投入还是软件升级，真正能够称之为“智能”的场馆案例寥寥无几。硬件到位，或是管理跟不上，或是产业链不健全，大多数都被束之高阁；软件到位，或是技术不成熟，或是应用不接地气，大多数都成为鸡肋。理想很丰满，现实很骨感，是当前“智能场馆”建设的一个尴尬局面。

4G来了说了什么？实现了多少？

一句话概括4G时代：团购直播视频手游异军突起，共享出行风口正盛，巨头布局信息流！

如果说1G到2G是划时代的进步，而3G的短暂存在只是一个过渡，因为短短几年后，网速产生质的飞跃的4G时代迅速到来。然而4G时代方兴未艾，5G时代紧赶着来了。5G会直接加速万物互联的进程，改变我们与世界的交互界面。除了VR游戏、无人驾驶、智能物联等应用外，移动办公、会议直播、视频监控、智能城市等都会在5G的大网络下运行。智能手机厂商忙着推出5G手机，而互联网科技巨头在推出5G应用，虽然用户还未感觉到5G的速度，但这个赛道已经热得发烫。

回望4G时代，随着物联网、大数据、云计算的迅速发展，“智慧”两个字炙手可热，智慧城市、智慧家居、智慧旅游、智慧交通等行业风生水起，“智慧场馆”亦不甘落后。

5G时代轰然而来，体育场馆乃至体育人如何借助新技术实现产业升级？

目前基于场馆业态，有一些单点的服务产品。比如场馆管理系统SAAS，市场上目前大大小小SAAS系统有5、6家之多，我有幸通过工作关系都对这些产品进行过深入调研与试用。产品各有千秋但是整体功能大同小异，虽然在场馆实际运营过程中不能从场馆运营全业态解决问题，但是比如智能闸机、智能灯控等功能已经有些智能管理的雏形，又比如在线直播功能通过扫描二维码，直接进入球场现场视频直播画面，可以轻松实现互动分享。很简单的应用，却能实现球友能在线编辑自己的打球视频。从产品人的角度“智能场馆”的建设从来不是成本与技术的问题，而是了解需求解决痛点的问题。

根据万馆体育创始人韩立锋在场馆业内首提的场馆服务对象“九位一体”理论，来一起探索我们如何挖掘场馆智能化升级需求。

场馆“九位一体”理论，概括起来其实可以分为四大类主体分别是：“G”“B”“C”“V”

G代表Government，G端代表分别为：

1、治安大队、场馆所在地的公安局派出所，他们最主要的需求就是安全保障、维护稳定；安全问题是场馆方的底线，一旦发生安全事故直接面临的就是封馆，相关责任人受到影响。

2、体育局方面主要需求就是场馆相关时段的公益开放及当地政府举办的大型赛事及活动需求。

3、城管方面主要是针对场馆周边的市容市貌及场馆外围活动搭建方面的管理。

4、消防大队对场馆运营过程消防管理与检查；时常场馆内的消防演习与消防器材的更新维护都属于场馆日常运营内容之一；在2019年7月26日出台了深化消防执法改革意见出台3项消防审批将取消和精简；对场馆运营工作都属于政策利好。

5、其他方面可能还包括气象局，在北京京荟篮球公园开业时候，开业的活动公司投放了两颗高空气球，由于场馆位置在飞机航道上面，由于活动公司没有提前向气象局申报高空气球投放申请，导致气象局还以法规处理了活动公司。

B代表Business,B端代表分别为：

1、主办方，主办方包括演出、赛事、活动等机构；他们的需求主要集中在档期时段、完善的配套服务（大型活动申报、安保、场地搭建、门票、赞助、转播、网络等）。无论大型场馆还是全民健身场馆，此类活动服务配套能力都是场馆基础运营能力的体现；场馆为了更好的实现品牌价值与经济回报，场馆方最大的需求就是活动转场效率提高、场馆空间单位坪效提高。

2、生态，生态主要包括以场馆综合体内的各类商户包括不限于餐饮、娱乐、培训机构、服饰纪念品售卖等商户。对于这类商户最核心的需求就是如何借助场馆各种活动来引流，为各自店铺导流。同时这类商户其实对场馆C端用户的用户体验起到很重要作用，如何规划好商业动线让用户更好的体验到各类服务？如何利用信息化技术来提升各类商户服务能力？如何差异化定位及招商来更好匹配场馆运营？同时在目前全民健身场馆中的商户更多的是培训机构、训练营这样的生态合作机构，作为全民健身场馆运营方，如何借助场馆平台为培训机构更好的引流招生？如何借助日常活动整合更多资源为商户为用户创造更多更大的价值？

3、媒体，场馆作为一个商业空间，在今天的媒体环境中，在商业空间里面的任何内容都是有条件变成媒体内容的。所以无论大型场馆还是全民健身场馆都需要有媒体意识，一是要有服务“媒体”的意识，除了服务传播电视转播机构更要有服务当下网红直播的意识；二是场馆本身的“媒体”运营意识；同样都是球馆为什么有的球馆就能吸引更多的小姐姐过来成为网红球馆。

C代表Customer，C端代表为场馆消费的用户。

无论大型场馆还是全民健身场馆，用户的最终良好体验才是场馆健康运营的根本。从用户的出行到场内消费，再到观赛观演的体验，再到用户在球馆打球运动参赛等等。大空间与人性化的矛盾、商业化与球馆文化、标准化服务与用户个性需求等等；只有从用户痛点出发，优化用户体验；5G升级才会产生真正价值。

V代表Venues，V端代表的就场馆本身。

场馆本身向内求，一是提高管理效率，解放更多的人力物力；二是场馆运营在安全运营前提下节能减排让场馆更绿色；其三是运营管理好场馆无形资产，这里的无形资产不简单是传统场馆冠名权广告赞助等，而是场馆来往的客流信息数据，精细化运营好客户信息数据，我们有理由相信场馆会打造全新的业务模式和解决方案，创造新的盈利增值点，实现智慧化。

5G时代智能场馆，不应该好大喜功的高额投入，不应该是高深莫测的概念产品，更不应该是孤芳自赏的标榜，而是应该切实解决场馆运营痛点，回归人性，为用户、为商户、为运营方创造实实在在的价值。

5G时代智能场馆，无论从用户体验还是场馆运营效率提升角度来看都是大势所趋，那我们共同探讨有哪些方面可以作为切入点来提升的？

1、场馆安全管理智能化

场馆是短时间内大量的人流量的集散聚集场地，安全将是第一要素。场馆的无死角监控领域、门禁系统、安防系统、消控系统、车库管理、照明控制、空气质量监控、重要物品（阀门、电闸、网关）监测等与展馆基础安全运营息息相关，利用物联网技术，将整个场馆在安全领域实现信息中心“中枢”化安全建设，统筹管理。目前的楼宇智能化集成系统相对已经成熟，有很多厂商都可以做类似的解决方案，在目前的的全民健身场馆中，关键是做要前端收银、门禁、安防监控、场地的灯控结合，如果能把这个系统做的用户体验更好，再在场馆内在配套上自助设备租赁，那基本就是24小时无人值守场馆雏形。

2、数字化网络环境部署

提到信息化建设，是离不开对网络的实施和部署的。在当前我国内的场馆，暂且不提网络的部署后在场馆运营是否有对数据的采集，和后续的统计分析具备该意识和技术团队，单单就场馆现场的手机信号4G的稳定性，场馆WIFI环境的稳定性，便已经让主办方、观众们难以接受。之前路人王北京站找到球馆合作，第一件事谈的是测试球馆WIFI速度，如果WIFI速度不够做不了直播一切都零。没有一个良好稳定的网络环境，那么对一场活动、赛事本身也好，场馆也罢，要做信息化建设，无异于天方夜谭。5G时代场馆通过建设稳定的数字化网络环境，不但有助于主办方开展更多的信息化互动，提升主办方和观众的体验，同时也将是场馆建设自身大数据中心的必备技术手段。

3、对外展示系统信息化

对外信息化展示分为两个部分，一部分是面向互联网的信息展示；特别是全民健身场馆中，对外的网络推广尤为重要，订场信息不但展示在新美大平台上还有球馆还要有自己的私域流量池来服务运营自己的客户。全民健身球馆日常经营需要新客源，在场馆自营的活动或者赛事中积累的客户也需要借助第三方平台来服务运营。比如BALLU（自由3V3篮球排位赛软件），通过BALLU就可以很好的将散客组织起来进行自由排位赛；所以球馆对外信息化展示绝不是自己要建网站自己建APP，更多的是借助市场上开发的第三方信息平台展示球馆信息，这里面除了C端用户日常使用的新美大平台，还有B端活动公司经常使用的各种会议预定平台也是一个方向。

另一部分对外信息展示更多是面向已经来场馆的观众的信息展示，通过虚拟现实、机器人等多媒体化的方式，亦或者通过与场馆微信公众号（或APP等类前端交互功能平台）的结合，为步入场馆的用户除了提供做信息化的导览和咨询及消费服务，更重要的是提供关于演出、赛事延伸体验服务。2017年举办的鸟巢LOL全球总决赛现场出现的巨龙，就是用AR技术实现的；现场效果碉堡了。未来在LIVESHOW会有更多的科技互动出现在现场和直播之中，场馆作为基础空间平台，就需要有更多基础数据接口来承载技术展示。

4、对内办公系统自动化

办公自动化系统能够满足场馆不同层次的管理者和工作人员高效率处理日常事务的工作需要，提供档期预定、活动流程审批、报备、客户管理、个人办公、管理监督、场馆信息罗盘有效的协助展场馆管理者及时知晓场馆日常运营及经营数据。最重要的是连锁类场馆通过对内部的OA系统，CRM等系统的必要引入和使用，在网络上完成绝大部分公文的处理和传送工作，提高总部与分点、各部门之间的协作效率，及时获得各种信息和统计数据，知晓各项工作的进展情况，从而进行决策。

5G技术升级对场馆信息化升级的一次机遇。但场馆信息化本质是要通过信息化过程来服务和提升场馆运营效率，更好为B端客户及C端用户服务。场馆信息化不是目的，只是手段；终极目标是要提升场馆管理与运营能力。每个场馆运营阶段不同，要根据场馆自身情况制定统一的信息化建设的规划和框架，以此来指导具体的信息化进程。我们有理由有信心相信，5G只是一个开端，未来会有更美妙的事情值得我们去期待去感受！